眼视光诊所如何更好地建立与患者的精准链接?

链值linkCore

2024-05-20 10:15

1、先来看看眼视光诊所近年的行业发展状况


2022年,国家有关部门相继出台了多个防控指南和手册工程、推进眼健康规划。得益于国家近视防控战略,诊所备案制放开、鼓励社会办医、民营眼科机构开办眼视光中心、眼科诊所成为民营诊所的新趋势。

 

过往眼科医院为了能延展到视力矫正领域,会把相关业务独立出去成立验光配镜中心,但问题是无法提供成体系的视光医疗服务;而对于眼镜店而言,由于没有医疗资质,不能做如散瞳验光,OK镜验配等这种医院才能做的检查项目,是市场需要,催生出了具备相关资质的专业视光机构。



 

眼视光诊所填补了这块市场的空缺。用医疗的方法矫正近视、远视、斜弱视等视力问题,承担了基础诊断、眼健康监测、流动转诊、预防矫正康复等任务。



图来源于:诊锁界



图源:艾瑞咨询《中国眼镜镜片行业白皮书》


2、民营私立诊所,如何引入IT系统精准触达

眼视光诊所数字化管理系统

先来聊聊诊所患者用户怎么来的?

诊所在日常经营总结中,可以细分出诊所的用户画像,这可以帮助诊所更精确地去设计服务流程和诊疗产品。在诊所与用户的持续互动中,其实每一次的数据反馈,都是积累。

 

而系统,正好可以通过数据去把医疗产品和服务进行整合、迭代、优化。当然这里的产品,不只是做角膜塑形镜验配,还包括眼病的诊疗,乃至整个诊所机构的服务品质,都属于产品的一环。

 

但是,除了就诊时会产生持续互动,患者与诊所之间的第一次接触,也可能发生在我们在本地流量的信息投放中,可能是大众点评里眼科诊所的露出,可能是患者搜索视频号时弹出的专家介绍让患者深深信服。


跟患者之间的交互链接是循序渐进的。

 

而引入眼视光诊所的数字化管理系统,正是为这种交互链接以信息化管理的手段进行规范化、有序化地持续维护和运营。

 

眼视光诊所数字化管理系统-链值眼视光维适HIS系统

 

链值眼视光维适HIS系统,专注于眼视光领域,帮助互联网时代的眼科诊所、眼视光门诊开设属于自己的高效诊疗管理和精细化客户运营,显著持久地提升经营业绩和良好的医患交互体验。 


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眼视光行业专属HIS系统,赋能诊所高效诊间流转。

从预约、挂号、划价/缴费、视光师工作站、医生工作站、检验检查、医学验光配镜、视功能检查训练、角膜接触镜验配处方、试戴、订购、加工、定制、质检、宣教等一系列环节,帮助诊所拥有属于自己的高效诊疗流程和精细化客户运营体系,做好医疗质量监控。

 

核心功能

 

①预约管理


自助线上预约:迎合客户多种预约场景、可自主选择预约医生、时间,可查看预约人数,减少患者等候时间。

 

医生排班:

分时段灵活设定预约,提前安排排班计划,减少患者等候时间,医护人员排班便利,值班信息灵活调整,排班清晰一目了然。

可根据需求设定,医生预约、科室预约、项目预约等,可设置每人每日预约限定设置,限制每人每日预约数量,有效杜绝恶意预约,可自由配置短信提醒功能。



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②自助挂号缴费


患者可自助进行挂号、取号、缴费等一系列操作,这样可以大量减少人力以及员工的工作量,

提高了效率。可自行生成各个门诊部的挂号二维码;

非常便利且成本极低,减少人工服务通道,减少挂号时间,提升就诊体验;

可通过预约记录快速取号,支持批量上线缴费。





③诊间流转

 

系统支持诊间不同角色的使用模块。包括导诊前台、就诊区叫号大屏、医生工作站模块、检查室、处置室、收银缴费、库房仓管等。一体化云服务操作,同时支持移动化终端设备的使用,pc端及pad、手机端不同角色可登录进入相关的工作台使用。




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④专项诊疗卡


门诊日常可根据营销需要推出产品的组合优惠套餐,以专项诊疗卡的形式推广。购买专项诊疗卡的用户不仅能获得优惠减免,而且到店核销使用非常便利,同时也能起到类似储值卡锁客的功效。在系统里留存的客户信息,也可作为后续跟踪的信息来源。


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在与患者用户的持续互动触达中,那些被我们有效服务过的,而且服务感知特别好的患者,会成为诊所传播环节里优质节点,而这些优质节点还有一个重要特性就是他会帮你推荐新的患者进来,链值把这套基于私域精细化运营的方法论,整理出眼视光诊所适用的复购拉新工具箱。

 

医疗行业资深投资人蔡雯鑫提到过,“眼视光是消费级医疗中难得的具有易标准化、易规模化、易资本化的细分领域。”这意味着,当眼视光诊所实施标准化服务的同时,是可复制,形成规模化的连锁服务的,覆盖不同区域的患者,提供标准化服务,就更需要数字化管理以及营销拓客的运营服务。



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链值linkCore深耕眼视光领域进入第7个年头,量身定制诊所架构组件和强大的业务描述引擎。从帮助诊所挖掘明星医疗产品和梳理诊疗SOP开始,提供并优化贴合诊所特性的专业数字化服务。

 

我们致力于成为眼视光医疗数字服务领域里最值得依赖的合作伙伴,并持续迭代更新,帮助客户搭建核心竞争力价值链,实现医疗价值最大化。



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