链值HIS系统赋能宠物医院加快数字化升级
链值linkCore
2024-05-20 17:04
萌宠疗人心，宠物在过去几十年里成为了许多家庭的重要成员，宠物数量的增长直接推动了宠物医疗行业的发展，这种趋势也使得主人对宠物医疗服务的需求越发彰显。包括对宠物生活、健康意识的提升，使得他们更愿意为宠物的健康投资，这也衍生出了宠物医院提供的定期体检、疫苗接种、疾病预防等医疗服务。
当然，为了满足宠物生活的多样化，宠物医院也包括其他业态的服务，逐步延伸至宠物美容、宠物寄养、宠物殡葬等。而对于宠物医院的院内服务，尤其是品牌连锁化，为了更专业化个性化的服务体验，使用数字化系统赋能也成为必然趋势。这关乎门店在提升服务体验的质量和效率。
面向宠物医院服务的多元化，链值linkCore上线宠物医院HIS系统，旨在为宠物医院/宠物门店提供经营管理精准而高效的数字化工具。
以前台、爱宠顾问的业务场景角色为例，当顾客到店时，顾问会通过接待和沟通咨询来了解宠物的身体状况，从而为宠物预约挂号、建档。除了售前的业务场景，售后顾问一般也承担着服务、回访、产品销售及促销活动推广等业务。
宠物电子病历
电子病历管理，医生接诊后对宠物的诊疗情况进行记录，系统可配置常见处方意见，方便医生在接诊时快速选择。电子病历模块记录了宠物每次的就诊情况、预约记录等，有助于医生快速做出诊疗判断。
医生接诊、检查处置、复诊预约
对于宠物医院来说，门诊店通常具备现场检查、处置、执行的业务场景，比如常规检查、疫苗接种、驱虫服务等。在检查处置的功能模块中，医生可以录入检查结果，系统也支持图片上传。如宠物的外科手术，影像检查等，就需要医生开具处置执行单，并在处置结束后进行数据上传。
完成接诊后，医生还可根据宠物的情况开具复诊预约，云端数据的同步，前台/客户管理的门诊店员，可在复诊就诊前给宠物主人进行提醒。
会员管理、会员等级、多宠物成员管理
用于管理门店的所有会员，会员的归属可按实际就诊的门诊进行划分，同一会员名下可管理多位宠物成员，会员拥有等级体系，可根据实际就诊消费情况进行升级。
随访管理
工作人员可根据就诊结束后满足回访规则的宠物列表，来生成对应的回访单，从而让门店工作人员进行周期性随访，更好地促进客户关系及门店的到店率。对于就诊服务的体验，还可像宠物主人发送用户满意度调查。
门店经营业绩统计
对门店、连锁的经营管理人来说，门店的报表能实时反馈经营情况，客户预约率、到店率、转化情况，包括医生、顾问、收银、各业务岗位角色的业绩统计。
财务和库存管理模块是为了帮助门店做好成本控制和资源优化的。HIS系统可以精确追踪和管理宠物医院的药品、耗材库存、采购和销售过程，设置预警提醒，能让相关的商品、药品、耗材及时供应。
宠物管理
到店的宠物其来源可能是主人自然到店、可能是转诊到店、还有流浪救助的的无归属宠物。根据宠物标签的分类，系统中可以快速筛选调取宠物的详情。
处置室管理
处置室不仅可用户宠物检查处置、手术治疗、还包括生活化的服务，如宠物洗澡、美容等项目的执行。处置室设置的清洁、消毒、预约、执行等状态，前台接待可实时根据房间状态去安排顾客进入。
寄宿康养屋管理
预约挂号
线上商城、积分商城
同时，对于日常宠物消耗的零食、猫粮狗粮，常用药，去毛膏之类的耗材，都可以通过商城上架销售。宠物医院邀约用户成为会员可时常通过优惠券、团购活动等促销手段去触达用户。更可开展活动，通过线下核销的方式引导客户到店消费，比如宠物体检、宠物美容到店体验等。对于在商城消费的用户，系统另有同城配送的功能，支持宠物医院快速响应用户需求。
而积分商城可让会员兑换宠物耗材、线下服务等。日常宠物医院可根据营销日历开展爱宠活动，其中便可会员积分加入到活动的兑换中，从而提升用户粘性。
爱宠社区
分销体系
宠物医院无论是转型还是加速数字化的管理，日益增长的宠物医疗需求，都会在日常的业务场景中逐步展现，也使得宠物医院需不断提升服务质量，从而获得顾客的满意度和信任度。数字化是宠物医院发展的必然趋势，链值linkCore上线宠物医院HIS系统，旨在持续深耕诊所领域软件服务的产品价值，并期待能为宠物医院/宠物店等业态，提供并优化贴合个性化服务特性的专业数字化服务。
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